Passie en Maatwerk: Het verhaal van Delft Support

Weblogbericht | 26-06-2025 | voor Jeugd & Gezin

Delft Support is in opdracht van de gemeente Delft verantwoordelijk voor de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), de Jeugdwet en een deel van de Participatiewet, namelijk voor 18-27-jarigen. Sinds 1 januari 2018 is Delft Support een zelfstandige uitvoeringsorganisatie met verschillende teams, onder andere Team Jeugd, Team Wmo, Sociaal Team en de Jongerenacademie. Zij zijn allen gericht op maatwerk dat aansluit bij de vraag van de inwoner.

Werken met passie

Edith: ‘De mens centraal laten staan en goed kijken wat deze mens nodig heeft om weer in onze samenleving te kunnen meedoen. Daar ligt onze hart en passie. Onze medewerkers zijn echt in staat de startknop in het leven van mensen weer te vinden. De professionals bepalen samen met de hulpvrager welke ondersteuning passend is. Als regisseur bieden zij zelf hulp, of ze schakelen partners in. Daarbij is het uitgangspunt dat ze altijd passende ondersteuning bieden; zo licht als kan en zo zwaar als nodig. Wij kunnen bij Delft Support niet alles oplossen, de wereld is niet maakbaar. Maar waar we dat wel kunnen, doen we dat ook. We kijken in dit werk integraal naar de situatie waarin een individu dus ook een kind zich bevindt.’

Ze vervolgt: ‘Je kunt een jeugdige ook nooit los zien van de context. Vaak laat een kind iets aan gedrag zien dat niet per se uit het kind zelf komt, maar meer uit de omstandigheden waarin dat kind zich bevindt. Je moet breed kijken om met goede oplossingen te komen. Daarom kijken onze mensen ook naar de situatie van de ouders en of we hen moeten ondersteunen. Soms is hun bestaanszekerheid onderdeel van de problematiek. Als je daarop dan de juiste mensen zet, zorg je dat jouw inzet voor het kind ook landt. Want als je door te weinig financiën stress hebt, ben je als ouder niet altijd in staat om andere dingen te regelen of te doen.’

Zo wilde Patrick graag studeren. Zijn moeder was psychisch ziek en het gezin had financiële problemen. Door deze onstabiele thuissituatie had hij zelf last van psychische problemen en alleen speciaal onderwijs gevolgd. ‘We hebben samen bekeken wat haalbaar was en er is voor hem een tegemoetkoming in de schoolkosten aangevraagd. Patrick is daarna met een vapo-opleiding begonnen. Gelukkig gaat het nu goed met hem en heeft hij weer vertrouwen in zijn toekomst’, aldus Edith.

Ruimte voor creativiteit

Edith vindt het belangrijk om voor bepaalde ingewikkelde casussen meer ruimte te krijgen voor creativiteit. ‘Denk je dat het niet mogelijk is om iets te doen? Zoek dan naar manieren om dat wel mogelijk te maken. Waar zit de ruimte in wetgeving? Waar bijten zaken elkaar? Die ruimte is er in Delft ook en wij maken daarvan dankbaar gebruik om maatwerk toe te passen waar dat nodig is.’

Edith: ‘Zo lukte het een vader met verschillende beperkingen die zijn kinderen naar school moest brengen maar niet om zijn aandacht te focussen op beide kinderen tijdens het wegbrengen. Hierdoor was er begeleiding nodig of bijvoorbeeld een schooltaxi. Vanuit maatwerk hebben we een bakfiets gefinancierd om de kinderen in te vervoeren. Zo kan vader zelfstandig de kinderen op een goede en veilige manier naar school brengen.’

Kleine stappen, grote droom

Edith kijkt positief terug op de tien jaar dat Delft Support (en haar voorganger ‘De Toegang’) nu bestaat. ‘Tien jaar geleden had nog nooit iemand van een wijkteam gehoord. Nu zijn dat soort organisaties niet meer weg te denken uit onze samenleving. Dat geeft ook wel aan dat het echt werkt. Niettemin kijken we altijd waar het nog beter kan. Zo hebben we financiële specialisten in huis, die goed weten wat inwoners aan begeleiding nodig hebben als ze financiële problemen hebben, zoals schulden, huurachterstanden of problemen met zorgverzekering. En we hebben onze manier van toegang veranderd: eerst waren er twee telefoonnummers, één van de gemeente en via ons. Nu kun je ons via één nummer bellen. De volgende stap is dat we er ook voor zorgen dat mensen direct bij het goede team terechtkomen.’

‘In de praktijk gaat al heel veel goed, daar mogen we met elkaar best trots op zijn’, vervolgt ze. ‘Maar we zijn er nog niet en moeten kleine stappen zetten om uiteindelijk bij een grote droom uit te komen: dat we echt voor één gezin, één plan kunnen maken, dat door het systeem ondersteund wordt. Die kleine stapjes zetten, betekent dat we kijken waar we nog gehinderd worden door wet- en regelgeving om mensen echt te kunnen helpen. We hebben het heel vaak over geld en het tekort aan geld om in de jeugdzorg verder te komen. Geld is belangrijk, zonder kunnen we niet. Maar de gelddiscussie is nu nog te nadrukkelijk aanwezig en dan vergeten we wel eens voor wie we het allemaal doen. We kunnen niet het onmogelijke doen. Maar door juist creatief te zijn in maatwerk, kan een kind de ruimte krijgen om te zijn wie het is of kan zijn.’

Meer weten? Kijk op de website van Delft Support.

Tips van Edith:

• Kijk integraal: Kijk breed naar de situatie van de jeugdige en de ouders. Vaak is de bestaanszekerheid van de ouders ook onderdeel van de problematiek. Door breed te kijken, kun je betere oplossingen bieden.
• Wees creatief en bied maatwerk: Zoek naar creatieve oplossingen en pas waar mogelijk maatwerk toe. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat je financiële specialisten inschakelt om inwoners te helpen met toeslagen en andere financiële ondersteuning, waardoor ook jongeren ruimte krijgen om te ademen.
• Passie en betrokkenheid: Toon passie en betrokkenheid in je werk. Dit is zichtbaar in het werk dat je voor inwoners doet en helpt om hen beter te ondersteunen en aan te sluiten bij hun vraag.
• Opleiding en samenwerking: Zorg ervoor dat medewerkers goed zijn opgeleid en dat ze het leuk vinden om integraal te werken. Dit helpt om de juiste zorg te bieden en maatwerk toe te passen.
• Professioneel statuut en moreel beraad: Werk op basis van de beroepscode met een professioneel statuut en de mogelijkheid van moreel beraad. Neem de tijd om dilemma's te bespreken met collega's die daarin zijn opgeleid. Dit helpt om de juiste stappen te zetten en reflectietijd in je werk in te bouwen.

Hervormingsagenda Jeugd

Problemen van gezinnen op andere levensdomeinen, zoals onderwijs, bestaanszekerheid, veiligheid en wonen, leiden met enige regelmaat tot een beroep op jeugdhulp. Het is daarom essentieel dat op meerdere levensdomeinen wordt ingezet. Dit draagt bij aan het wegnemen en verminderen van de (structurele) oorzaken die leiden tot de instroom naar jeugdhulp. Lokale teams spelen hierbij een belangrijke rol.